Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2024

1. Introduction

MR TECH LAB (ci-après « nous », « notre » ou « MR TECH LAB ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web mrtechlab.cloud (ci-après « le Site ») et de ses services.

La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec nos services :

2.1 Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse email professionnelle
  • Numéro de téléphone
  • Fonction / Poste
  • Nom de l'entreprise

2.2 Données professionnelles

  • Secteur d'activité
  • Taille de l'entreprise
  • Besoins et projets décrits
  • Historique des échanges commerciaux

2.3 Données de communication

  • Messages envoyés via les formulaires de contact
  • Conversations avec notre chatbot IA
  • Historique des échanges par email
  • Enregistrements des rendez-vous (Calendly ou équivalent)

2.4 Données de navigation et techniques

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Source de trafic (référent)
  • Identifiants de cookies
  • Données de géolocalisation approximative (pays, ville)

2.5 Données de paiement

  • Informations de facturation (nom, adresse, numéro de TVA)
  • Historique des transactions
  • Note importante : Les données bancaires (numéro de carte, CVV) sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2.6 Données liées aux services IA

  • Données fournies pour la configuration des automatisations
  • Logs d'utilisation des outils IA
  • Métadonnées des interactions avec nos solutions

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale (RGPD)
Réponse aux demandes de contact Mesures précontractuelles (Art. 6.1.b)
Gestion des rendez-vous Mesures précontractuelles (Art. 6.1.b)
Qualification commerciale des prospects Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
Exécution des prestations de services Exécution contractuelle (Art. 6.1.b)
Facturation et paiements Exécution contractuelle (Art. 6.1.b)
Gestion des abonnements Exécution contractuelle (Art. 6.1.b)
Support client et assistance technique Exécution contractuelle (Art. 6.1.b)
Amélioration de nos services et du Site Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
Analyse statistique et performance Consentement (Art. 6.1.a)
Prospection commerciale (si consentement) Consentement (Art. 6.1.a)
Sécurité du Site et prévention des fraudes Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
Respect des obligations légales et fiscales Obligation légale (Art. 6.1.c)

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

4.1 Personnel interne

Seuls les membres de l'équipe MR TECH LAB ayant besoin d'accéder à vos données dans le cadre de leurs fonctions y ont accès.

4.2 Sous-traitants et prestataires

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour certaines opérations :

  • Hostinger - Hébergement web (UE)
  • Stripe - Traitement des paiements (certifié PCI-DSS)
  • Calendly - Gestion des rendez-vous
  • Outils d'analytics - Mesure d'audience (Google Analytics ou équivalent)
  • Outils d'emailing - Communication client
  • Solutions CRM - Gestion de la relation client
  • Outils IA / Chatbot - Assistance conversationnelle

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que pour les finalités définies.

4.3 Autorités légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

5. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

  • Décision d'adéquation de la Commission européenne pour les pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
  • Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
  • Règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les groupes internationaux
  • Data Privacy Framework pour les transferts vers les États-Unis (le cas échéant)

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données Durée de conservation
Données prospects (sans conversion) 3 ans à compter du dernier contact
Données clients (relation commerciale) Durée de la relation + 5 ans
Données contractuelles 10 ans à compter de la fin du contrat
Données comptables et fiscales 10 ans (obligation légale)
Données de facturation 10 ans (obligation légale)
Conversations chatbot 1 an puis anonymisation
Logs de connexion 1 an (obligation légale)
Cookies analytiques 13 mois maximum
Consentements 5 ans à compter du recueil

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

7.2 Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires, etc.).

7.4 Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection.

7.7 Retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

7.8 Directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous répondons à vos demandes dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

7.9 Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

Mesures techniques

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • Hébergement sécurisé dans l'Union Européenne
  • Sauvegardes régulières et chiffrées
  • Pare-feu et protection contre les intrusions
  • Authentification sécurisée

Mesures organisationnelles

  • Accès aux données limité au personnel autorisé
  • Sensibilisation du personnel à la protection des données
  • Procédures de gestion des incidents
  • Contrats de sous-traitance conformes au RGPD

Paiements sécurisés

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par MR TECH LAB.

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web.

9.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site. Ils ne nécessitent pas votre consentement.

  • Gestion de la session
  • Mémorisation des préférences de cookies
  • Sécurité du Site

Cookies analytiques / de mesure d'audience

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du Site et d'améliorer son fonctionnement.

  • Google Analytics ou équivalent
  • Statistiques de visite anonymisées

Cookies marketing / publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour vous proposer des publicités ciblées ou mesurer l'efficacité de nos campagnes.

  • Pixels publicitaires (si activés)
  • Suivi des conversions

9.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via :

  • Le lien « Gérer les cookies » en bas de page
  • Les paramètres de votre navigateur

9.4 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Votre consentement est redemandé au terme de cette période.

10. Chatbot et intelligence artificielle

Notre Site peut intégrer un chatbot utilisant l'intelligence artificielle. Lorsque vous utilisez ce service :

  • Vos messages sont analysés pour vous fournir des réponses pertinentes
  • Les conversations peuvent être conservées pour améliorer le service
  • Aucune donnée sensible ne doit être partagée avec le chatbot
  • Vous êtes informé au début de la conversation que vous interagissez avec un système automatisé

L'utilisation du chatbot vaut acceptation du traitement de vos messages conformément à la présente politique.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le Site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits :

Retour à l'accueil